Política de Derecho de Retracto

1. Derecho de Retracto

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los consumidores que realicen compras a través de nuestro sitio web podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

El derecho de retracto permite al consumidor resolver el contrato de compra y solicitar la devolución del dinero pagado, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables.

2. ¿Cómo ejercer el derecho de retracto?

Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá seguir los siguientes pasos:

Paso 1. Presentar la solicitud

Enviar una solicitud a través de cualquiera de los siguientes canales:

La solicitud debe incluir:

  • Nombre completo del comprador.
  • Número de identificación.
  • Número de pedido o factura.
  • Número de teléfono.
  • Correo electrónico registrado en la compra.
  • Manifestación expresa de su intención de ejercer el derecho de retracto.

Paso 2. Devolución del producto

Una vez presentada la solicitud, el consumidor deberá devolver el producto adquirido.

El producto deberá entregarse:

  • Sin daños atribuibles al consumidor.
  • Con sus accesorios, manuales y elementos originales cuando aplique.
  • En condiciones que permitan verificar su estado.

Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor, salvo disposición legal en contrario.


Paso 3. Validación de la solicitud

Una vez recibido el producto, Celetiene verificará el cumplimiento de las condiciones legales para la procedencia del retracto.

Si la solicitud cumple con los requisitos establecidos, se aprobará el proceso de devolución.

Paso 4. Reembolso del dinero

Aprobado el retracto, Celetiene realizará la devolución total del dinero pagado por el consumidor.

La devolución se efectuará dentro de los quince (15) días calendario siguientes al momento en que se ejerza válidamente el derecho de retracto.

El reembolso se realizará mediante:

  • El mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible; o
  • El medio acordado entre las partes.


3. Estado de la solicitud

Una vez radicada la solicitud, el consumidor recibirá una confirmación con:

  • Número de radicado.
  • Fecha de recepción.
  • Hora de recepción.

La solicitud podrá ser consultada posteriormente mediante nuestros canales de atención.

4. Casos en los que no aplica el derecho de retracto

El derecho de retracto no procederá en los eventos expresamente exceptuados por la ley, incluyendo aquellos casos previstos en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

5. Atención al consumidor

Para resolver cualquier inquietud relacionada con el ejercicio del derecho de retracto, los consumidores podrán comunicarse a través de: